ECサイトの売上や注文数が伸びるほど増えていくのが、受注確認、入金確認、住所不備の確認、出荷指示、キャンセル処理などの受注業務です。
社内のEC担当者が毎日の受注処理に追われ、売上を伸ばすための販促施策や商品ページの改善に時間を使えなくなっている企業も少なくありません。
受注処理を社内のEC担当者が兼務する体制のリスク
実は、受注処理を社内のEC担当者が兼務する体制には、複数のリスクがある事をご存知でしょうか？
弊社にてECサイトを運営している企業様にインタビューを行うと、受注処理、カスタマーサポート、商品登録、販促企画などを、少人数の担当者が兼務しているケースが多く見受けられます。
しかし、注文数が増えるほど、担当者は管理画面の確認やデータ入力、倉庫への出荷指示、お客様への確認連絡などに追われるようになります。
細かな確認業務が次々と発生する
会社としては売上が伸びて喜ばしい事ですが、現場では、住所不備や決済エラーへの対応、キャンセル、配送日の変更、在庫確認など、細かな確認業務が次々と発生します。
その結果、本来行わなくてはいけない商品ページの改善、広告施策の検討、イベント準備、販売計画の策定などに手が回らず、売上をさらに伸ばすための業務が後回しになっている、という課題感から、弊社へご相談を頂く事も増えてきました。
EC受注処理代行とは
EC受注処理代行とは、ECサイトに注文が入った後に発生する一連の受注業務を、外部の専門会社へ委託するサービスです。
主な業務には、注文データの確認、入金確認、住所や注文内容の不備確認、在庫確認、倉庫への出荷指示、発送完了処理、キャンセル、返品・交換処理などがあります。
特に、楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon、Qoo10、自社ECなど、複数の店舗を運営している場合は、モールごとに管理画面や運用方法が異なるため、担当者の業務負担が大きくなります。
受注処理を外注するメリット
受注処理を外注するメリットは、社内の作業負担を軽減できることだけではありません。
確認漏れや入力ミスを防ぎ、注文から出荷までのスピードを安定させることで、配送遅延やお客様からの問い合わせを減らすことにもつながります。
また、楽天スーパーSALEや年末商戦などの繁忙期に合わせて対応人数を調整しやすく、短期間の受注増加に備えて新たに人材を採用、教育する負担も抑えられます。
委託先を選ぶ際の確認ポイント
委託先を選ぶ際は、受注処理の料金だけでなく、対応可能なECモールや受注管理システム、物流倉庫との連携方法、キャンセルや返品の対応範囲、イレギュラー発生時の報告体制まで確認する事をおすすめします。
ワンプルーフのCSソリューション
ワンプルーフのCSソリューションでは、ECに特化した受注処理に加え、カスタマーサポート、出荷指示、返品対応など、ECバックヤード業務を幅広く支援しています。
「兼務体制」でなかなか売上を継続的に伸ばせずに、現場の課題感を解決したいEC事業者さま、お気軽にお問い合わせ頂けますと幸いです。
